Politique de retour et de remboursement – 30 jours

Chez CRINÉA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

Cette politique s’applique uniquement aux commandes passées sur le site crinea.fr.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander le retour de votre rasoir électrique.

Afin de respecter les règles d’hygiène, le produit ne doit pas avoir été utilisé ni mis en contact avec la peau.

État du produit

Pour être éligible à un retour, le rasoir électrique doit être :

• neuf et non utilisé ;

• propre et sans trace d’utilisation ;

• retourné avec tous ses accessoires, câbles, notices et éléments d’origine ;

• placé dans son emballage d’origine ;

• accompagné de ses protections hygiéniques intactes, lorsque cela s’applique.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un rasoir électrique descellé ou utilisé ne pourra pas être retourné dans le cadre d’un simple changement d’avis.

Cette restriction ne s’applique pas lorsque le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande.

CRINÉA se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Procédure de retour

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@crinea.fr

Veuillez indiquer dans votre demande :

• votre nom complet ;

• votre numéro de commande ;

• la raison du retour ;

• des photos ou une vidéo si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.

Les produits retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.

Frais de retour

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si le rasoir électrique présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas au produit commandé, les frais de retour seront pris en charge par CRINÉA.

Selon la situation et les disponibilités, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement.

Changement d’avis

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont entièrement à la charge du client.

Le produit doit respecter toutes les conditions d’éligibilité indiquées dans la présente politique.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera traité dans un délai maximal de 14 jours. CRINÉA peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.

Les délais nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échange de produit

Selon les stocks disponibles, un échange pourra être proposé si le rasoir électrique reçu est défectueux, endommagé ou différent du produit commandé.

Si le produit de remplacement n’est plus disponible, un remboursement sera effectué conformément à la présente politique.

Produits non retournables

Un retour pourra être refusé dans les situations suivantes :

• le rasoir électrique a été utilisé ou mis en contact avec la peau ;

• le produit a été descellé et ne peut plus être retourné pour des raisons d’hygiène ;

• le produit présente des traces d’utilisation, des poils, des salissures, des odeurs ou des dommages ;

• des accessoires, câbles, protections ou éléments d’origine sont manquants ;

• l’emballage d’origine est absent ou fortement détérioré ;

• la demande est effectuée plus de 30 jours après la réception de la commande ;

• le produit a été endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation.

Ces exclusions ne limitent pas les droits du client lorsque le produit est défectueux ou non conforme.

Commande endommagée ou incorrecte

Si votre colis arrive endommagé ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement après la livraison.

Veuillez conserver le produit, son emballage et tous ses accessoires jusqu’au traitement complet de votre demande.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Pour demander une annulation, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante :

contact@crinea.fr

Une fois la commande expédiée, la procédure de retour indiquée sur cette page devra être suivie.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

contact@crinea.fr